励销云经典案例

CLASSIC CASE PRESENTATION

为不同行业、数百万企业解决销售难题,提升销售业绩

励销云成功助力代理记账企业构建行业发展新模式

纵观我国财税代账行业,相关服务机构数量已达1万多家,从业人员近10万人,业务收入近百亿元。面对这千亿规模的蓝海行业,越来越多的互联网代理记账公司开始涌现,不少像点默信息技术这类的企业,却窥见了行业间的潜移默化:

 

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以前做财税代账,“躺着”就能来客户,很多入行早的企业不知不觉地就成了“千户侯”。但近两年的情况发生了反转,客户要求越来越“矫情”,有些合作多年的老客户一言不合就走了。

 

如何在保留吸收新客能力的基础上,牢牢吸附以有过往消费的老客户,成了这一行业迫在眉睫的发展难点。

 

公司介绍 - 上海点默信息技术有限公司

上海点默信息技术有限公司是一家专业从事财税代账产权的公司,以代理记账、税务咨询、清理乱账、一般纳税人申请、商标注册等为主要核心业务,是经工商局备案的正规、优秀代理机构公司。

 

多方新生竞争力量层出不穷,企业获客之路反复受阻

与其他痛点相比,点默公司的获客问题显得尤为突出。在发展前景利好的情况下,许多富有冲击力量的新生企业,加入了财税代账行业间的客源抢夺战,这让原本获客无虞的点默公司失去了固有优势。

 

“蛋糕就这么大,是固定体积的,可是来分蛋糕的人却越来越多,所以到手的蛋糕也就越来越小。”点默负责人用分蛋糕来形容现阶段前的市场局面,委婉含蓄地说明了公司目前所面临的状况——新客源正被其他品牌瓜分,企业获客之路无力推动。

 

将大数据编织为网,针对性打捞符合条件的目标客户

说起获客方法,点默企业沿用了传统的电销方式,通过单纯的人工呼叫来探寻意向客户。在市场竞争力未构成威胁时,还算有效,但就当下而言,收效甚微。于是励销搜客宝,被点默企业寄予了获客希望。

 

由于缺乏相关产品的使用经验,点默员工不知该如何将搜客宝发挥出最大的找客功效。为此,励销云特意安排了专业客服人员,对企业员工进行实地讲解指导,并罗列出一套适宜点默品牌使用的找客阶段表:

 

初期:从【高级搜索】入手,积极套用【行业模板】

找客初期,鉴于还未形成目标企业的客户画像,建议先从【行业模板】中找找灵感。搜客宝后台配有代理记账类客户的搜索模板,点默公司以此为找客条件,展开定向高级搜索。

 

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中期:借用【智能推荐】,让系统自主引荐客户

使用搜客版一段时间后,点默公司积攒了一定量的成交数据,将这些数据上传至【智能推荐】中,系统就会自动为企业推荐与成交客户类似的目标群体。当然,若是发现推荐结果有所偏差,还可选择【不感兴趣】,二次校准系统推荐的精准性。

 

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后期:【地图获客】助力实地拜访,批量收割区域客户

到了找客后期,点默企业对于搜客宝的应用已经得心应手,但大批量等待拜访的客户也随之而至。【地图获客】能帮助业务员快速搜罗拜访区域内的其他潜在客户,使其达到一次拜访多位客户的高效节奏,拜访危机迎刃而解。

 

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每位意向客户筛选需耗费1h,企业人力有限难以应付

客户基数慢慢起来了,可点默公司的销售团队不算庞大,只有15人,有限的员工在客户跟进方面稍显力不从心。筛客任务就像是一个摇摆的天平,一边放着目标客户的质量,一边放着时间和人工成本,孰重孰轻,均会影响另一方的高低。

 

搞定一个意向客户只需12min,AI筛客效率肉眼可见

最开始启用励销电话机器人时,点默负责人也是持有将信将疑的态度,他并不认为冰冷的机器人能带来切实可靠的客户留资。但当他尝试与机器人通话交流后,他的观念发生了转化,这其中到底发生了什么?

 

原来,励销电话机器人并不会发出机械般的电子声,相反,所有的电话录音都来自于真人。就连致电中的应答话术,也是经过励销云产品团队精心打磨提炼的高级销售话术,能准确流畅地回应客户抛出的问题,并引导客户留下联系方式作为企业留资。

 

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通过对点默企业使用数据的计算,单台励销电话机器人日呼量可达800-1000通电话,每日能为公司带来15-20个意向客户,平均每个意向客户的产出仅花费12min,效率远高于人工外呼!

 

低价代账大面积来袭,原有客源被其他品牌瓜分

点默负责人很清晰目前的局面,他告诉我们,低价代账大面积来袭,在这些低价诱惑面前,公司的原有客源受到了不小的影响。

 

“客户们总是“耳根子软”,加之自己本来就不擅长做营销,原来的老客户开始蠢蠢欲动,往外流失。”面对这样的局面,负责人有些焦灼。

 

用CRM筑起隐性围墙,为企业客资提供坚固屏障

想要阻止客户流失局面的继续扩大,一味舍让盈利打价格战并非长久之计。励销云运营团队建议,先借助励销CRM的体系,帮助企业构建私域流量池,然后再分步开展留客计划。

 

第一步:挽留已有摇摆意向的客户

客户因为价格产生摇摆意向,那就用产品性能来打动。仔细分析,该客户能进入点默企业的CRM圈,就说明品牌产品有吸引购买的亮点,我们要紧抓这一点,利用【知识库】深化宣传,让客户了解到点默产品的高适配性及泛用性。

 

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第二步:唤回已流失的沉睡客户

对于已经流失的客户也不应当放弃跟踪,励销CRM中设有相匹配的【客户公海】模块,这些流失客户将在此受到集中管理,并根据相关的打捞计划定期安排回访,要注意时刻留意客户在竞品方的动向,把握再次出击的机会。

 

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按照励销云营运团队的指导,点默企业线索转化效率提升了60%,成交率也提升至30%以上!而提升这些数据的关键点,正是在于那些曾有流失意向的客户!此时的点默负责人已不再惧怕市场价格战,酒香不怕巷子深,产品够好的前提下,巧用销售“手段”,客户依旧手到擒来~

 

客户有话说

2021,一个新旧模式交替的时期,我们作为业内人,更应该认清行业趋势,更应该抓住当下的机遇,努力借助科技力量、借助专业工具,去提高自身的市场吸引力,比如获客方面、筛客方面,乃至管客方面,最终达到提高市场竞争力的目的。

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