工业设计领域的引客“春雨”究竟是何方神圣

今年，是“十四五”规划的开局之年，也是贯彻落实《制造业设计能力提升专项行动计划2019-2022》的攻坚年。作为实现科技创新的最后一公里，工业设计是工业经济的价值内核，也是产品创新、科技成果转化的重要支撑手段。

自20世纪70年代至今，全球已有20余个国家将推进工业设计产业化发展纳入国家战略，并将视为国家软实力的核心组成部分。目前，我国工业设计在规模上处于全球领先的地位，但细窥市场内径，该领域市场机制尚不健全，不少像上品卓冠这样的品牌被迫卷入低质低价的恶性竞争之中，找不到优质商机，也抢不来对口客户。

企业客源缺乏“水源”浇灌，即将面临枯竭危机，如何引来一场客源“春雨”，为公司带来秋天的第一桶金，成了上品卓冠及其他工业设计品牌的共同希冀。

品牌资料 - 南通上品卓冠工业设计有限公司

南通上品卓冠工业设计有限公司成立于2018年04月26日，被评为国家高新技术企业、中国工业设计协会理事单位。专业从事工业产品外观设计及结构设计，经营范围包括工业设计、包装装潢设计、多媒体设计、动漫及衍生产品设计、饰物装饰设计服务。

现有拓客方式太费成本，企业资金链变得脆弱可击

与传统制造业不同，工业设计虽冠有着“工业”的字样，却隶属于服务行业。它不需要直接生产产品，却又跟产品生产过程息息相关。用上品负责人的话来说，工业设计更像是一份孕育产品精神的工作，设计师们要把产品的理念、期许、甚至对社会的影响都融进工业品中，使它们成为一个完整的“生命体”。也正是因为这种特殊性，上品公司走了许多错路。

“我们尝试过一些拓客的方法，例如人工电销、网络推广、信息流广告等等，确实是有产出的，只是性价比太低，对于我们这种小企业而言实在不划算。”上品负责人跟我们讲述目前的拓客方式，“这种杀敌一千自损八百的营销手段让公司的资金链变得很脆弱。”为此，负责人希望更换一个性价比更优的拓客产品来解决拓客方面的困扰。

以大数据浇灌拓客渠道，把有价值的客户加速引进来

相比于大家常说的“获客”，上品负责人始终强调的是“拓客”，他向我们解释，获客即获得客户，是从0到1的阶段，而拓客即拓展客户，是从1到2的阶段，两者之间是有差距的。为此，他希望励销云的产品能够切合公司的客源现状，定制出最为合适的拓客打法。

本着要把客户引进来，让品牌走出的中心思想，励销云营销小分队在接到任务后立马投身于方案的制定中。在与负责人及其所在团队多次沟通后，小分队拍板了最终的拓客方案。

一、收集被动拓客渠道中的成交客户数据

励销云营销小分队注意到了上品公司的固有客资，他们大多来自于负责人口中的“被动式拓客”方式，这些客资中有一部成交客户有着强烈的共同属性，例如都在江苏省内、都具备一定的生产规模等等。我们决心借助励销搜客宝的力量来收集、归类这些属性，以此构建出上品公司的目标客户大致画像。

二、辅助系统完成拓客算法的搭建工作

接下来我们将这些成交客户数据上传至搜客宝【智能推荐】模块中，这么做是想通过系统算法解析出这些客户的成交共性，有了这些信息点，搜客宝就能制作出更适宜上品公司的拓客算法，也就能为上品公司带来更有价值的客户资源。

三、人为干预系统算法并进行优化调整

在使用搜客宝进行拓客的过程中，我们还可实时调整、优化系统算法，来达到校准推荐结果的作用。具体怎么做？很简单，【智能推荐】页面的每条客户信息末端都带有可操作的提示，用户只需对某条低价值的信息标记为【不感兴趣】，并指明原因，系统就会自动学习并改进算法。

搜客宝带来的变化是肉眼可见的，通过计算，我们发现上品在拓客方面的成本投入已下降了92%，成功拯救了上品公司岌岌可危的成本资金链。

业绩产出周期过长，订单转化耗时让人望眼欲穿

在未使用搜客宝的时候，上品的客户跟进工作推动的比较缓慢，工作时间大体还够员工们支配，但现在拓客量上来了，原本的跟进时间显得有些不够用，半数以上员工表示“业绩产出周期太长，每个业务员同时要跟进太多客户了，时间不够用。”

“一切不以最终成交为目的的跟进，都是耍流氓。”为加速企业有效订单的转化速度，负责人决定将励销电话机器人纳入销售流程中，通过植入筛客环节来择选更有可能成交的商机，帮助业务员把时间花在“刀刃”上。

加快企业筛客速度，为客户成交提供助力

检验筛客工作是否有效率，主要考核两个维度，一是速度，而是质量。速度即同一时间内执行的有效外呼数，质量即为客户打上意向标签的精准度。现在，我们就从这两方面入手，看看励销电话机器人的筛客能力吧~

筛客速度 – 每日仅需1小时

启用电话机器人后，致电工作正式由3台AI机器人接手，他们同时开展外呼任务，以真人语言与目标客户无障碍沟通交流，彻底解放真人业务员在外呼上耽误的时间。而那3台机器人仅花费1小时就可以顺利完成筛客工作，速度杠杠的！

筛客质量 – 每月成交90单

通过外呼内容中的有效信息，励销电话机器人可以凭借高级销售话术，及时判断该客户的成交意向，并做好标签，等到通话结束的时候再以微信的方式发送给用户，由用户安排适应的跟进节奏。按这样的流程操作了一个月，上品公司每月可成交90笔订单，较使用之前提升了300%的数量！

客户有话说

对于工业设计领域内的企业来说，拓客可是一个“基础活”。要知道，我们做的不是一次性买卖，大多数同行业的品牌都需要回头客来带来客源增量，把品牌知名度打出去。励销云已经帮我们把客户体量拓展开了，有了这关键的一步，接下来我们的口碑营销工作也就能够顺利进行了。