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励销云:如何挑选电话机器人,这些方面值得注意!

发布时间:2019-09-24|浏览量:326

电话机器人不像其他实体产品,看得见摸得着,对于我们选购者来说,想要判断电话机器人的品质并不容易,那么该如何挑选电话机器人呢?有什么样的建议呢?励销云小编建议这个时候大家这时候不妨借助国家行业权威标准来辅助进行判断,一般来讲,建议从功能性、可靠性、易用性、售后维护性等方面来对电话机器人进行挑选。

 

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首先,第一点要考虑功能性 电话机器人是否具有我们所需求的功能?我们需要电话机器人能够代替人工进行电话呼叫,记录分析通话内容,同时能够完美配合人工,以及其他个性化定制需求,那么电话机器人要做到这些,至少需要具备的功能有:1.呼叫功能2.记录分析:集成CRM、通话语音转文字、对话轮次、客户关注点标注、客户意向等级识别、接通率、通话时长、统计分析等3.人机协作功能:转接人工、人工二次外呼、微信推送、辅助提示等4.个性化定制:是否支持话术自主配置、支持AI自主训练、支持客户意向分级标准自定义、支持自主设置拨打时间段等。

其次,要考虑可靠性电话机器人可靠程度如何?是否容易失灵?单看产品,应该具备成熟(体现在迭代速度快,产品更新及时且持续)、容错性好、易恢复等特性。另外,还应该看研发公司的技术实力、经验等,比如百应的研发团队就拥有千万级并发系统稳定性经验。

第三点,要考虑产品的易用性 电话机器人的使用是否方便?界面是否友好,易理解?上手使用快不快?线路和卡线配置是否便捷?有无完备的使用手册?有无详尽的帮助视频?部署方式是否灵活?CRM数据可视化效果是否简单易读?话术配置是否简单易操作?是否支持移动办公?

第四点,也一定要考虑产品的售后维护性问题。使用过程中是否支持个性化修改?是否便于后期维护?电话机器人的工作流程及输出的数据信息等是否透明可追溯?比如AI客户意向分级,到底是按照什么标准划分的,合不合理?这样,遇到问题或觉得跟自己预期有出入时,可自行查找原因,省去信息不对称的层层沟通环节,高效快捷。其中,直接跟我们有关的,也能够轻松被我们掌握的自定义模块应该包含:话术配置、AI训练、客户意向分级等。

如何挑选电话机器人?相信以上四点一定可以帮你选到合适的电话机器人。


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2019-09-27

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