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电话机器人的正确使用教程, 如何正确使用电话机器人?

发布时间:2019-09-27|浏览量:396

电话机器人在电销领域的一个成功的落地应用,它的组成部分是由语义分析+后台服务器+操作系统+网关+话术逻辑和自我录音(简单解析)构成了这样的智能电销系相信已经有很多或者企业已经听说过有电话机器人或者电销机器人这一类的人工智能产品,或者甚至已经用过此类产品,但是据调查,总体的市场反响并不是很好。看来,人们对电话机器人的误会有些大了......励销云小编今天就来和大家聊聊这个问题,为什么电话机器人的反响不好以及如何正确使用电话机器人。

 

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为什么电话机器人的反响不好?

在人工智能的市场上,电话机器人反响不好的原因主要是因为很多公司夸大对其产品的宣传,包括了近年来一些非法商贩的不良应用导致了社会反响效果差的局面。更有些企业只是空有一个科技公司的头衔,对人工智能的制作其实是个“门外汉”,所制作的系统还是很多年前被淘汰的、复杂的机器人,客户的体验极差。再有一个就是使用企业内部的问题,利用机器人每天不停地进行大量的外呼,接到许多相关用户的投诉所导致。

如何正确使用电话机器人?

想要消除市场上对电话机器人的不良评价,就要做到以下几点:

1、机器人的话术逻辑设计、录音以及后期知识库要完完善。这是体现一款电话机器人好不好用的标准之一。每个行业都需要根据自己的事情情况进行话术、知识库的填充以及修改,这样才能有针对性地服务此类用户。

2、保证名单的质量,不要使用非常精确的名单,因为精确地名单成本太高,机器人打出来的效率不会太好,但是质量太差的名单也是毫无效果的。

3、做好后期的客户跟进,机器人打出来的数据还是需要人工区跟进的,不然就算是有意向的客户也行不成转化。(很多用过的朋友在初次使用的时候受到卖家的过度吹嘘,导致其期望值无限上升,觉得机器人就直接可以帮他成单,这是市面上许多朋友觉得没效果的主要因素之一)

4、一定要注意每天的电话拨打量,拨打时间段等问题,不能变成影响社会的垃圾推广软件。(这样就会让这个系统变得毫无价值)

5、通话质量、通信线路是电销机器人使用中的重中之重,这会涉及到机器人中间的判断对话逻辑,通信质量差将会导致抓取不到关建词,导致误判或挂机等,从而电话效率将会变得很低。


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2019-09-27

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