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AI机器人迎来重大更新,多项实用功能深度优化用户体验

发布时间:2021-02-03|浏览量:180

随着外呼成本的日趋升高,越来越多的企业选择用AI机器人来进行外呼工作,因为机器人比真人更适宜去完成那些重复性高、机械性强的致电任务。智能AI机器人的面世,也让电销行业迈入了全新的拐点。


为进一步提升用户体验,近日,励销云产研团队决定,将励销AI机器人的多项功能基于使用场景做出更优调整,具体调整内容如下:


01 支持多种团队模式使用,按用户权限展示相关数据


通过用户调研,励销产研团队发现,不少企业都会派遣专门负责外呼的员工来监管AI机器人的日常运维。简单来说,就是从团队中选个别人使用机器人,其他人只负责对产出的线索进行跟进,无法直观浏览数据及上手操控。


更新后的AI机器人支持多种团队模式共同使用,管理者可通过设置【部门和用户】的层级关系来明确每层级员工的各梯度权限,所有员工都可在职权范围内调阅查看自己名下的工作台数据、呼叫数据、号码数据、外呼计划、致电话术等内容,及时对管辖范围内的线索进行跟进,大大提高了筛客工作效率。


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02 新增黑名单功能,拦截敏感外呼,减少投诉


在执行外呼计划的过程中,难免会遇到非目标客户群体,或者是无成交意向的客户群体,重复致电这些敏感客户,可能会引发一系列不可控的情况发生。而筛客的目的正是把这些无关群体从庞大的数据库中剔除,为后续意向洽谈扫清障碍,同时也尽可能地为企业规避一些可以避免的麻烦。


更新后的AI机器人新增【黑名单】功能,有了它,系统将支持用户对上述这些的敏感号码设置外呼拦截范围,以此控制外呼风险,有效降低因重复致电导致的投诉问题。


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目前的AI机器人允许企业任意用户把需要拦截的号码加入黑名单,权限为超级管理员的管理者可对已加入黑名单的号码执行查看、编辑、导入移号操作。


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03 智能回答重复提问,一个问题配有多种解答方案


印象中的机器人总是较为呆板,问什么答什么,一个问题对应一个答案,但励销AI机器人并非如此,拥有高级销售话术的AI机器人可灵活应对客户的不同提问。


在此基础上,励销云产研团队对机器人的应答功能进行了加强版升级,在新增、编辑【知识库】时,用户可对某个问题配置多套回复方案,当此问题被触发时,AI机器人会依次循环调用当前问题下答案,而并非使用统一答案重复应答。


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值得关注的是,每个回答都可设置指定的处理方式,以便处理特殊情况下的提问。


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04 其他细节处优化,深度提升用户体验


除了以上这些核心更新内容外,新版AI机器人在许多细节处也进行了更具实用性的调整,例如【用户管理】现已支持批量编辑,避免用户重复劳动;


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【号码管理】现已支持分钟级筛选,帮助用户更精确地筛查最后呼叫时间及号码创建时间;


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同时,【号码管理】也支持模糊搜索,用户可根据下拉列表中的关键词拟定搜索范围,快速查找。


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未来,励销云产研团队还将以用户体验为基准,持续深度优化AI机器人的各项功能,致力于用大数据+AI手段,赋能电销团队降低企业成本,提升筛客效率。因为,这不但是 AI机器人的价值所在,更是我们的前进目标所在。

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