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TA是不是高质量客户,这些细节会告诉你答案

发布时间:2021-03-05|浏览量:484

销售员每天的焦虑点在于:缺客户,尤其缺优质客户。但人的精力是有限,如何在有限的时间中,尽可能多地搜罗高质量客户,并使之成功发展成实打实的业绩,成为了销售们心中暗自较量的核心内容。


那么,怎样的客户才能算得上是高质量客户呢?对于这个问题,不同人的心中有着不同的答案,有些人认为是规模大、知名度高的客户群体,有些人认为是客单价高、消费能力强的客户群体,还有些人则认为是交互频繁、意向度高的客户群体。


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其实,这些答案都不够全面。简单来说,高质量客户是对企业贡献较大的群体统称,他们是能不断产生收入流的个人、家庭或公司,其为企业带来的长期收入应该超过吸引、销售和服务该客户所花费的成本,而这一群体且通常包含以下一种或多种特征(特征越多,质量越高):


1. 有强烈的购买欲望,购买力大。

2. 对价格敏感度低,能够保证企业赢利,及时付款,有良好的信誉。

3. 没有过多的额外服务成本,客户服务成本的相对比例较低。

4. 忠诚度高,经营风险小,有良好的发展前景。

5. 能够提出建设性的新要求,让企业做擅长的事,提高企业产品的技术创新和服务水平,并积极与企业建立长期伙伴关系。


可是,单单依靠主观感受就对客户的价值做出评判,未免草率了些。在日常销售中,有哪些细节能辅佐销售人员来判断客户的优劣性?或许,励销天团三大成员可以帮到你!


【搜查员】励销搜客宝


搜客宝擅长从源头把控客户质量,用户可通过【智能推荐】功能上传已成交的客户数据,系统将以此为依据展开定向搜索,用户添加的成交数据越多,智能推荐的结果也就越精准。


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另外,用户若发现产出结果有所偏差,可对此结果手动点击【不感兴趣】,系统也会及时记录用户需求的波动,以便及时作出算法调整,保障推荐客源的质量。


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【巡逻员】励销AI机器人


AI机器人的职责是通过致电掌握有效信息,帮助用户辨别客户质量。而所谓的有效信息,乃是AI机器人凭借高级销售话术,从与客户通话中获取到的,关乎商机的线索。


这些线索会根据成交意向度进行排序、分类,最终以标签的形式展现,通过标签,用户可直观掌握A类高意向度的客户名单,并优先安排此类高质量客群的跟进工作。


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【监管员】励销CRM


客户的价值状态都是不断变化的,励销CRM是个称职的监管员,可随时监察客户处于哪一生命周期,提醒用户灵活优化跟进计划,尽可能地佑护高质量客户的可持续性合作


在CRM【客户】模块中,系统化身销售备忘录,为用户储存与客户的交互日常。而那些需求点明确、信息展露完整的客户群体,往往颇具开发价值。


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鉴别出高质量客户仅仅是第一步,如何留存这些客户以及培养出更多优质客户,依然是销售们不可松懈的关键点。励销云给大家带来2大计划,帮助各位建立起正确的客户留存及培养思路。


客户留存计划

1.保证产品质量,持续满足客户需求。

2.售后服务完善,启动【多部门协作】,做到事事有回应,件件有着落,凡事有交代。

3.黏性互动,饲养客户,挖掘更多潜在商机。


客户培养计划

1.在CRM中建立企业数据库,详细记录客户的选择偏好、考虑因素,按需提供适配产品及服务。

2.实行分层管理,对不同客户提供不同的资源倾斜、回访频率、联系策略。

3.制定唤醒计划,定期打捞【客户公海】中的沉睡客户,尝试唤醒。


大企业未必就是好客户,小企业未必就不是好客户。衡量客户对企业的价值要用动态的眼光,要从客户的增长潜力及其对企业的长期价值来判断。


所有客户都不应当被轻易放弃,也许某个不起眼的TA,会是你一跃成为销冠的“贵人”。

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