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CRM一本报告新鲜出炉,励销云在同行业赛道中充分彰显优势!

发布时间:2021-07-13|浏览量:283

前言:


《2021中国CRM数字化全景实践研究报告》已然出炉,本报告包含2021年最新的CRM趋势洞察、产业实践、供应商格局以及企业用户一线反馈。其中,励销云作为发展/增速最快的行业品牌之一,在报告被多次提及。在新圈层格局明朗化的大前提下,励销云CRM在行业赛道中也逐渐彰显优势。


数字化推动CRM服务边界延伸

一体化CRM时代来临


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在云计算、大数据、移动化、社交化、人工智能、物联网的不断融合应用推动下,企业数字化需求呈现出体系化、一体化、完整性的特征。数字化CRM的服务边际在不断延展,从核心的销售管理场景,向前延展到营销场景,融入更多MarTech服务,不断加强线索、获客、触客能力;向后延伸到客户服务场景,加强与客户的持续联系,达成连续握手的目的;向内重构/加强客户数据平台能力,丰富客户数据标签/字段,实现数据的灵活取用;向外不断与企业生产、支持业务系统连接,实现业务与数据的统一治理。


CRM已经踏上新征程

一去不回的雪球效应


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数字化加速CRM覆盖,挖掘客户数据价值令CRM迎来可持续爆发契机。企业数字化进程加快,上云土壤日趋成熟,商业环境的骤变令客户状态、行为数据的多维分析结果直接影响上游设计、生产、物流等供应链关键环节的业务进展。用户数据大量上云促使CRM云化速度加快,同时沉淀在CRM系统当中的第一方数据开始与云端其他业务系统、机构中的第二方、第三方数据进行联合分析,为企业不同业务部门进行数据量化指导及决策辅助,围绕客户数据展开的新业务模式进一步激发客户数据价值。作为客户数据核心载体的CRM系统,在数字化加持下迎来高光期。

疫情触发CRM反经济效应。围绕客户深挖并转化价值,育客、保客、留客、粘客成为企业抵御风险的最有效途径,数字化与疫情的双重条件叠加下,最了解客户、懂客户并精准服务客户的企业已经开始构建/巩固私域运营体系,并获得同行业对通路掌控的先发优势。无论是B2B,还是B2C业态,对CRM的数字化应用已经帮助企业,在经济下行或外部风险骤增的环境下,实现逆增长。


市场格局重塑

4.0时代新圈层、新竞争



1. 新圈层逐渐固化,生态阵营泾渭分明

CRM品牌的新圈层格局明朗化,每个阵营也都逐渐涌现优势明显的领跑品牌。以独立ISV中的SaaS类品牌为例,励销云深耕行业多年,致力于向各中小企业提供场景化专业服务,并成功凭借自身经验及努力,使其在所属细分赛道中崭露头角。同时,励销云也开始着手规划多生态合作运营模式,希望借力生态内的利好环境,破圈出击,收割市场。

2. 疫情新常态下的中国CRM市场品牌表现进步显著

经历了“疫情”黑天鹅事件,中国市场当中的CRM品牌反而呈现出突出的反经济效应。励销云则抓住了这一波短暂的窗口期顺势猛攻市场,疫情过后,励销云品牌呈现出明显的进步状态。

在大量业务必须线上化、数字化加剧的双重驱策下,CRM成为企业抵御风险、保持增长、以客户为中心转型的必要选项。企业用户对众多CRM品牌的主动检索、选型大幅提升,这令励销CRM品牌的认知度、知名度呈现快速的增长趋势。

3. CRM品牌在不同客群市场的服务能力标签明朗化

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国内CRM品牌多年之间的无序竞争下,在客户分层方面逐渐呈现出较为清晰的竞争格局。规模在50-500人区间的市场成为CRM品牌集中度最高的区域,这个规模区间成为竞争最激烈的市场。在励销云看来,用户市场需要品牌显现各自对应的服务能力标签,这种梯队分层是好的现象

目前,励销云已突破规模竞争的边界线,其BVI品牌综合表现有着向更高阈值冲刺的趋势。不可否置,未来的励销云将在大客户市场占领一席之地。


前途漫漫,未来可期

励销云在同行业赛道中充分彰显优势



1.不同类型企业客户,实践CRM4.0的相同与不同


企业对应用公有云服务的CRM达成空前一致,通过对比不难发现,企业对于利用数字化CRM解决的核心业务场景非常相似,主要集中于销售、数据分析、业务间协同。鉴于此,中大型企业对PaaS/SaaS服务的选择差异正在缩小,大型企业对SaaS的接受度正在变高。


但是,中大型企业与SMB企业在选择CRM服务供应商上依旧留有明显的阵营之分。前者会重点考虑CRM与互联网生态之间的合作情况,是否能支撑企业未来的生态布局,后者则重点考虑企业业务的发展情况。



很显然,励销云同时处于这两种类型企业的偏好范围内,无论是面对中大型企业所需要的智能化辅助支持,亦或是面对SMB企业所需要的内部销售流程管控,励销云都具备足够的竞争优势。


2.励销云入选精选行业案例


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除了CRM,励销云旗下还有两大产品,分别为搜客宝、电话机器人,三者联动创造销售闭环,形成励销云主动式获客智能销售体系。


励销搜客宝拥有2亿+企业数据覆盖能力,以关键词、条件筛选、地图搜索、智能推荐为主要获客路径来为企业找寻对口的客户群体。再将获取到的客户信息直接导入到励销电话机器人中,AI机器人将利用高级销售话术来完成大批量的筛客工作。最后,不同成交意向的客户数据将被汇集至励销CRM中,以标签分类的形式统一保存,帮助企业构建属于自己的云端资源库。


励销云CEO徐国荣曾说过:“中国CRM的市场还远远未完成开发,数字化给CRM带来一场大机遇,企业用户市场越来越成熟,土壤越来越好,各个品牌的机会都还很大。目前有的品牌跑得快,有的跑得慢,但中国企业市场足够广阔,市场的缝隙依然很大。在行业细分、场景细分领域足以支撑很多CRM独角兽出现。”的确,励销云作为一颗冉冉升起的明日之星,已在广袤的星空燃起光芒,我们坚信,不久的将来,CRM的天空即将群星闪耀

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