关注励销云公众号

了解我们最新动态

电话机器人上线自定义客户标签及操作日志功能

发布时间:2021-07-16|浏览量:224

作为用户与客户间沟通的桥梁,智能电话机器人承担着为企业减负,为业绩增压的职责。随着人力成本的与日俱增,电话机器人早已成为多数企业的核心筛客工具。如何提高电话机器人的使用场景覆盖率,使其尽可能地触达更多客户,提炼更优商机,成了励销云产研团队目前专攻的迭代重点。


近日,励销电话机器人迎来7月更新,本次更新将围绕产品使用便捷度展开多层级功能优化与改善,维度涉及客户标签功能操作日志功能这两大方面。



01 新增自定义客户标签功能,精细化展示客户多项属性


客户标签被广泛应用于各类营销节点中,其主要目的就是给客户打上易于辨识和分析的标签,以便我们更好地执行接下来的销售工作。那么在外呼过程中,励销云产研团队同样希望机器人可以根据通话内容,直接给所呼叫客户打上各类带有自身特点的标签,帮助销售更快预览到该客户的属性组成,有效提升筛客工作的节奏。


为此,新版本的励销电话机器人新增自定义客户标签功能,即用户享有自主设置客户标签的权限,可以根据自身业务需求及客户特征,自行设置、编辑、管理对应的标签属性,具体操作流程如下所示:


超级管理员授权自定义客户标签的使用权限


进入励销云后台,在右上角【个人信息】中的【角色与权限设置】处,超级管理员可给指定角色开启自定义客户标签的权限。


1626344763.jpg


1626351521(1).jpg


在设置中心添加需要使用的客户标签


在同一页面【自定义设置】中的【自定义业务标签】中添加适配的客户标签。系统可支持用户最多创建30个分组,200个标签,每个分组所容纳的标签数量不限,每个标签名称最多可设置10个字符。为方便销售员快速确认标签的分类信息,建议给不同标签设定不同的颜色。


1626353037.jpg


为不同流程中的话术配置相对应的客户标签


进入【智能外呼】下的【话术管理】模块,用户可在话术详情页中的【客户标签】栏中,直接配置先前已添加好的标签。除此之外,用户还可前往话术流程】【知识库】中,针对不同节点话术分别设置相对应的客户标签。


1626354617(1).jpg


1626354518(1).jpg


在外呼中触发客户标签并将其展示


完成以上步骤后,机器人会在执行外呼计划的过程中,依据通话内容中的有效信息及时为该客户打上符合条件的适配标签。待通话结束,用户可在【呼叫记录】中直观查阅机器人与客户沟通中所触发的所有客户标签。


1626355053(1).png


根据客户标签快速筛选、分类客户


清晰的客户标签给销售的定向筛查工作提升了不少效率,用户可进入【智能外呼】下的【号码管理】【外呼计划】页面,通过勾选不同类别的客户标签来达到快速查找相关客户的目的。


1626355791(1).jpg


02 新增机器人操作日志功能,详细展示机器人配置变动情况


除了自定义客户标签功能外,本次更新还上线了机器人操作日志功能,帮助用户实时了解机器人配置的变动情况,用户可在新版本的【话术管理】页面中找到新增的【操作日志】模块。


1626419454(1).jpg


以此同时,【日志查询】页面中【操作类别】的下拉列表也完善了号码管理、外呼计划等操作信息,用户可点击操作条件来筛选满足需求的外呼号码,大幅度缩短了查找所需要的时间。


1626419454(1).jpg


以上,就是本次更新的主要内容。此外,新版本的励销电话机器人还有些细节方面的微调,如:优化了机器人管理页面、app外呼模块有关布局、交互、信息方面的展示,进一步保证用户的使用体验及视觉效果。


励销云产研团队将继续跟进所有使用者的反馈意见,努力提升产品的泛用性、适配性、增效性,致力于为广大中小企业的筛客工作贡献出坚实的力量。

免费体验
在线咨询