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励销云客户成功年:持续创造新价值,与客户共赢共荣

发布时间:2022-04-07|浏览量:561

【前言】不断变幻的市场环境叠加疫情的深刻影响,传统销售模式萎缩、流量成本不断攀升,成为企业的心头之痛。企业上“云”、数字化,成为当下各行各业实现业务转型升级的普遍行动。为了帮助客户更加得心应手地使用产品,全流程智能销售Saas服务商——励销云正着力打造营销-销售-服务一体化平台,实现对客户全生命周期与销售过程数字化管理,助力客户成功。

为了解决业务经营中面临的获客难、成本高、管理弱、留存少等难题,很多企业通过与励销云合作购买了各种销售管理工具,比如AI机器人、获客工具、CRM、SCRM、外呼系统等。但是一些客户由于在使用经验上存在不足,对其中的窍门、大招都不是很了解,更没有形成系统的方法论。为了达到获客效果的最大化,企业的数字化运营管理者或销售在面临困惑时,需要与励销云客户成功人员及时沟通、找到解决方案。比如研究自身企业的客户画像、销售话术、意向客户的判断标签等等。

据励销云专业运营人员就亲身经历举例道,此前服务的一家代理记账的客户,刚用励销云系统的时候企业内部无从下手,只是用了一些比较浅显的功能。比如用搜客宝搜索商机,员工只是将线索导给机器人外呼,然后就等着A类、B类意向客户的推送。其实,在用励销云获客前,还要做很多调研工作,比如需要使用哪些关键词,通过已成交客户画像分析客户身上有哪些标签,行业的特性有哪些;还有需要了解TOP销售的话术,通过什么样的话术可以判断客户意向的等。

为了让客户真正将产品用出效果,助力客户成功,励销云客户成功人员和数字化运营人员对该客户进行了全方位的跟踪指导服务。线上数字化运营人员通过一对一的辅导、培训和在线答疑,手把手教会客户怎么使用励销搜客宝、AI外呼电话机器人。地面客服人员亲自上门帮助企业分析用户画像和行业特性,辅助用户制定营销策略,给企业销售人员培训销售话术......据励销云客户成功人员介绍:“经过对方案建议-产品落地-人员培训的全流程服务下来,效果显著,该客户的销售人均月成交客户数从1~2个提升5~6个,业绩实现大幅增长”。

什么是“客户成功”?励销云这样解答

在SaaS和B2B的世界里,“客户成功”一直是最重要的话题。和传统软件安装模式下“一锤子买卖”逻辑不同的是,依靠用户不断续费订阅来实现业绩增长的SaaS,注定其产品成败以及公司每个环节的运转都应该以客户成功为核心。只有以客户为中心,为客户创造价值,在帮助客户取得业务上成功的同时才能实现自身的成功。随着Saas行业的火爆发展,客户成功部已经成为大多数Saas企业的标配。“客户成功”也是衡量一个SaaS企业的健康度、成熟度的重要标准!

那么首先,励销云如何看待“客户成功”?今年是励销云2022客户成功主题年,“客户成功”从一开始就被赋予公司战略位置。励销云客户中心副总裁徐雪梅女士这样说道:“帮助客户用好产品,客户在商业上成功才是真正的成功;帮助客户实现业务增长,实现客户利益最大化才叫成功;客户成功的工作,不仅仅是提供及时有效的软件服务,行业经验和最佳实践的分享、客户业务的增长或管理变革的实现,将是励销云工作的最终目标。”

其次,如何实现“客户成功”?“励销云的客户成功,要做的是助力企业实现客户全生命周期与销售过程的数字化管理。我们不仅要在洞察客户企业痛点的基础上提供差异化服务,更要帮助客户在每个阶段都要把产品用得好、用出效果。”徐雪梅女士如是说。

最后,谁来参与并负责“客户成功”?在励销云看来,客户成功部的每一个人都是连接客户和公司的桥梁,客户成功不是客户成功部门的事情,而应当是每一位客户成功专员、产研人员,市场部、品牌部、营销部等所有人共同组成客户成功体系,凝心聚力,同心同行,这样才能全方位做好客户成功。目前,励销云已经形成了集产研-销售-客户运营为一体的三驾马车,在为企业客户提供全流程智能销售服务一体化解决方案的道路上全面助力客户成功。

创新产品力,开启全流程智能销售新革命

产品是客户成功的基础。秉承“让企业销售更成功”的企业使命,励销云提供了从找客-筛客-管客再到沉淀数字资产的全流程智能销售SaaS服务一体化解决方案,助力企业开发新客户、经营老客户,实现“降本、增效、提质”。为快速响应市场需求,励销云产研团队坚持创新,精心打磨产品,持续迭代产品功能,不断优化产品体验,只为让客户用上最好的智能销售SaaS系统。

产品虽好,企业用户只有真正用起来才能出效果。具体来说,企业可以通过搜客宝【高级搜索】【智能推荐】等功能模块,依托2.7亿+线索库和360°全景B2B企业数据,在输入关键词(比如“汽配”、“家装”、“法律”等)并筛选查找条件和范围(比如“所在地区”、“行业”、“经营状态”等)后精准定位目标客户。针对筛选到的大量客户线索,用户可以启用励销AI机器人进行电话回访或沟通。通过模拟真人会话,AI机器人能够熟练且灵活地使用高级销售话术,以应对不同场景下的客户提问,并根据通话内容中的有效信息,将客户按意向度归纳划分,助力企业找准客户。

解决了找客、筛客难题,用户可以同步开启线索池的持续挖潜工作,励销CRM管客系统帮助企业建立自己的线索池,线上云端统一存储,避免丢失。通过启用CRM【客户公海】等功能,解决“沉底客户遗忘”“跨部门协作搁置”“客户跟进随性”等问题,精细化运营,高效管理,大大降低客户流失,提升复购率。最后,再延伸到进销存和客服工单等解决方案,励销云将工具覆盖到了售前、售中、售后全流程,帮助企业实现全流程客户管理。

以某企业为例,员工使用励销搜客宝效果挺好,获取的意向客户不少,但就是签单签不下来。由于缺乏相关产品的使用经验,员工不知该如何将搜客宝发挥出最大的功效,数据利用率不高。为此,励销云特意安排了专业运营人员,对企业员工进行实地讲解指导,并针对性出台找客阶段表,指导客户企业员工将励销云产品用出效果,实现了业绩的大幅提升。

励销云正在通过自身的产品和解决方案,不断赋能各行业增强数字化的应用、融合与建设能力,从而促进客户企业的业务重塑与价值创新。目前,励销云已覆盖全国上千个城市,服务上万家企业客户,赋能数百万一线销售人员。在SaaS行业领域,励销云以专业的产品服务和广泛的影响力,获得业界多项荣誉以及市场的一致认可。

完善服务体系,提供全方位贴心指导服务

完善的服务体系是客户成功的保障。产品落地只是开始,励销云不光要让客户企业将产品用起来,而且要让他们用得好、用出效果,并且帮助客户解决日常使用过程中遇到的各种问题和困惑。为此,励销云针对客户推出全方位的服务计划,提供一站式的教育培训、使用和方法论指导,不断为客户创造更多附加价值,助力客户更加成功。

在线上,励销云为客户提供一对一的在线服务,每家客户与励销云都有专属群,实时为客户答疑解惑。线下,励销云成立了地面服务工程师团队,旨在帮助客户解决线上沟通解决不了的问题,上门为客户提供一对一的保姆式服务。相比较被动地解决客户遇到的问题,励销云真正深入客户一线,了解客户业务的方方面面,根据客户痛点和产品使用健康度,主动联系并帮助客户解决难题,为客户持续创造新的价值。

励销云兢兢业业地真诚服务客户,获得了众多合作伙伴的高度赞誉。据某合作客户介绍道:“励销云的服务团队总是积极深入地了解我们的业务经营、销售流程、营销方案等方方面面,有同理心,能够跟我们产生共鸣,主动剖析我们的痛点和诉求,进而提供理想的方案解决问题。有一次为了帮助我们解决问题,陪着我们加班到凌晨,非常敬业!”

为了将客户成功经验进行模式复制与推广,励销云还推出“满仓计划”。“满仓计划”针对客户获客难,成本高,效率低等问题制定了一系列的战略规划,包含销售力洞察报告、直播计划、精品案例分享等,帮助客户多维度打造销售团队,真正实现企业数字化转型,有效提高客户的销售效率。

此外,励销云关注一直高度关注企业增长问题,通过各种行业大会以及自身开创的ToBUP增长大会、励销云商学院等平台,积极探索企业数字化的突围之路,创新销售理论,输出行业打法,助企业打破销售壁垒。比如根据励销云首创的销售力增长S?理论显示,销售力的提升需要从获客力(social)、转化力(sales)、经营力(service)三方面持续深化,打造以销售力S立方理论为基础的“精准找客+快速筛客+高效管客”的销售力提升方案。

久久为功,励销云助力客户成功一直在路上

就目前来看,整个B2B行业已经开始越来越专注客户成功,SaaS行业更是如此。SaaS销售的目的并不是把软件卖出去就完事大吉,而是找到未来可以持续为之服务的客户。所以,SaaS销售关闭的意义不是签单成功,而是获客成功,因为后面跟着的是服务的开始。特别是长期来看,一个SaaS业务能否持续增长,几乎完全依赖老客户的成功。

励销云客户成功副总裁徐雪梅女士也认为,公司的价值取决于老客户的成功,“我们一直以客户成功为导向,通过客户成功来驱动产品迭代,并引导销售的服务方向,”雪梅女士如是说。作为国内首批设立独立客户成功中心的SaaS厂家,励销云最早在2016年就成立了专属SaaS客户成功中心,六年沉淀,持之以恒。

目前,励销云已经形成了由每一位客户成功专员、产研人员,市场部、品牌部、营销部等所有人组成的成熟的客户成功体系,凸显每位员工的主体价值,竭力扫除“客户成功”目标与道路上的一切阻碍。就像励销云每一位客户成功人员共同的认知一样:“从售后维度,服务的渗透率和覆盖率至关重要。我们需要脚踏实地,关注每一个成交客户,日拱一卒,真正帮助客户解决问题。聚焦客户服务,了解用户行业属性和客户端系统使用逻辑,真正意义上把客户基础服务先做起来,才能实现在服务中销售。真正意义上帮助企业成功,才是我们目标和骄傲。”

“客户的成功就是我们的成功”。2022年是励销云客户成功主题年,励销云坚持以客户成功为中心,公司全体正凝心聚力,同心同行。无论是在产品、运营还是服务等各个环节,励销云团队正以专业的精神与无限的热情,不断优化客户服务体验,持续为客户创造更多附加价值,全面助力客户成功,进而实现励销云与客户的双赢!


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