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励销云:延长客户生命周期和终身价值,首先要提升客户服务效率

发布时间:2022-04-14|浏览量:220

随着行业发展进入深水区,VLG(Value Led Growth,价值驱动增长)成为企服 SaaS的增长主逻辑。越来越多企业意识到,把产品卖出去只是与客户建立长期合作关系的开始,价值交付应该贯穿于销售、运营、客服......整个客户生命周期,从存量客户池子里挖掘老客户的价值愈发重要。基于此,能够延长客户生命周期和终身价值的客户服务的作用日益显现。

目前,在强化客服全方位服务体系上,B2B智能营销一体化SaaS服务商励销云走在了行业前列。据了解,励销云早在2016年就成立了专属SaaS客户成功中心,为客户提供远程服务;2021年10月,又成立了地面服务工程师,上门为客户提供一对一的保姆式服务。

在以客户成功为主题的2022年,励销云形成了集产研-销售-客户运营为一体的三驾马车,客户成功中心更是成为中坚力量——为客户提供全方位的教育培训、使用和方法论指导,助力企业实现客户全生命周期与销售过程数字化管理。

“远程客服+地面客服+本地销售”联动  提供全方位贴心客服服务

什么样的客户服务才能真正助力客户成功?励销云以自身实践给出了答案——想在事前,健全“客服”响应机制;紧盯事中,优化“客服”响应措施;不忘事后,打造“客服”响应闭环。与此同时,励销云打造了“远程客服+地面客服+本地销售”联动的客服体系,提供全方位贴心指导服务。

在线上,励销云为客户提供一对一的在线服务,每家客户与励销云都有专属群,实时为客户答疑解惑。线下,励销云成立了地面服务工程师团队,帮助客户解决线上沟通解决不了的问题,上门为客户提供一对一的保姆式服务。相比较被动地解决客户遇到的问题,励销云真正深入客户一线,了解客户业务的方方面面,根据客户痛点和产品使用健康度,主动联系并帮助客户解决难题,为客户持续创造新的价值。据了解,励销云已经在北京、上海、深圳、南京、成都、武汉、郑州、宁波、广州、长沙等重点城市搭建了地面客服团队。

励销云区域客户成功部高级经理邱坤坤表示,地面客服离客户更近,上门能够更深入的了解客户的业务场景,梳理业务需求,针对性的给到解决方案,在基于线上维护的基础上,配合线下上门让客户感受到励销云的服务专业性,提升客户的满意度,从而提升续约。基于现场的拜访,对客户业务的深度了解,有机会更好传递产品的综合价值,从而针对性地推荐更多的功能模块及解决方案,更好帮助客户成功。

不只是远程和地面客服团队,励销云分布在各个城市的销售人员在签单后,依旧热情投入到服务客户的工作之中,让企业将产品用得好、用出效果,并且帮助客户解决日常使用过程中遇到的各种问题和困惑。与此同时,励销商学院讲师在产品新功能上线后会对客服进行产品应用培训,训后会对每名客服进行考试验收,帮助客服以更专业的服务触达每位老客户。

“让客户售后获得大于售前期望,是我们的终极目标!”一位服务宁波恒新商务的专属客服在总结经验时说道:“在产品上线初期我们积极配合客户梳理市场情况及业务流程,为客户匹配最适合他们的产品法案,全力建设客户公司的数字化销售流程;在产品使用期间,我们定期回访,积极协助客户调整方案,提升了客户的满意度。”

宁波恒新商务负责人表示,励销云客服团队有丰富的实践经验和项目经验,可谓是一群真正懂企业诉求的专家,在产品的使用过程中给予了很多专业意见,帮助公司有效的扭转了企业销售难题,大大提升了销售团队的工作效率。该负责人坦言:“我们在寻求突破的过程中也找了多家Saas企业,但是励销云所表现出来的专业与贴心是我们最想要的。果然没有让我们失望,甚至最终的效果也超出我们的预期。”

助力客户成功 赢得口碑与信赖

作为智能销售SaaS领域的领头羊,励销云以让企业销售更成功为使命,依托2.7亿+B2B企业数据,通过用人工智能(AI)等新一代技术创新,针对企业多样化的销售生态,提供从“找客—筛客—管客再到沉淀数字资产”的全流程智能销售服务一体化解决方案,帮助企业实现全流程数字化商业智能的升级迭代。

“做软件行业的人都知道,一款好的软件产品,是三分软件,七分实施。好的软件产品如果没有好的服务做支撑,那这款产品能使用起来的概率非常低。”云友科技创始人兼总经理-潘晨峰表示,“励销云的服务正如当初承诺的那样,真正做到一对一的辅导及服务,帮助我们梳理行业业务流程,贴合话术及产品,分析客户画像特性,搭建搜索模版,操作功能培训,再到客户在成交关键期的数据分析,每一项都做的十分到位,这让我们在产品的使用上也是如鱼得水,整个流程跑的非常顺畅。”

截止目前,励销云客户服务覆盖全国上千个城市,近20家分公司为2万多家客户提供本地化服务支持,赋能数百万一线销售人员。脚踏实地服务客户,励销云获得了合作伙伴和权威媒体机构的高度认可。

2021年,励销云获得了2021创业邦数字化服务潜力企业、中科院软件研究所颁发的“2021年度中国软件技术领军企业奖”等重磅奖项;2022年,励销云“欧迪克门窗全流程智能销售SaaS服务一体化解决方案”成功入选“2022爱分析·中国数字化客户经营创新案例”

以三位一体客服服务闭环赋能客户成功源于励销云对长期主义的坚持。“SaaS业务基于年对年的业务模式,需要有足够多老客户的沉淀,这也就决定了公司必须坚持长期主义,找准方向和核心点,才能有希望长成一家伟大的公司。”励销云创始人兼CEO如是说。


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