关注励销云公众号

了解我们最新动态

【励销会客厅】企业如何通过数字化营销跑出业绩增长加速度

发布时间:2022-07-29|浏览量:279



【励销会客厅】栏目:对话企业客户和行业大咖,剖析行业营销困境,直击企业成交痛点,探寻覆盖“找客--筛客--管客--私域运营”全流程智能营销服数字化解决方案。



近日,【励销会客厅】第二期邀约到了36氪企服点评专家团、《钰见Saas》主理人王钰,王钰与励销云高管、培训讲师齐聚云端,通过直播沙龙的形式探讨分享了“企业数字化”、“客户管理”、“私域运营”、“线上协同”等话题。


截图20220729111202.png


心向数字化转型,CRM可为企业提供数字化入口?


随着疫情得到有效控制,中国经济呈企稳回升态势。在极不寻常的形式之下,企业如何借助数字化营销工具保持业绩持续增长,实现企业数字资产的优化与增值,成为企业面临的重要课题。


“讲到企业数字化,这是个非常庞大的话题,据研究数据表明,在进行数字化转型的企业中,仅仅只有12%的企业成功转型。这是个非常低的比例。”王钰介绍道。


在王钰看来,2015年之前,传统软件更多的是以内部信息化管理为核心展开;2015年之后,从传统软件转型到更多SaaS厂商,更加关注企业内部的业务和商业创新,关注以客户、业务增长为核心的管理。

1080640第十(1)(1).jpg


从数字化开始,数据变活了,可以从数据来驱动业务的优化、创新发展。如BI分析、产业数字化等等。“数字化转型的关键动作,是解决业务流程的数字化”,王钰如是说。


在做数字化的过程中,可以从业务、组织、技术等多端入口去探索。数字营销,更希望是从业务端作为入口,从营销端入手,到业务数字化、数字化协同、最终走向数字化管理。CRM,因其在引流获客、客户管理、销售管理、内部协作等方面具备的强大功能,可以成为企业理想的数字化入口。



变局中开新局,中小企业如何用SCRM做私域增长?


随着社交化的发展,客户之间、客户与企业之间、企业员工之间越来越需要通过社交化实现多渠道的无缝协作,并反哺到销售转化中,SCRM逐渐走入企业的视野。


“互联网流量红利的逐渐消失,企业更需要向深度转化拿结果,通过构建全渠道私域规模,解锁高触达高转化率,从新开到转介绍,持续培育存量客户并深挖数据价值。”励销商学院丁力说,“励销SCRM通过连接企业微信和微信生态,其产品能力矩阵可以实现组织内外高效协同转化,从而帮助企业进行精细化的客户关系运营管理,做好私域增长。”


据介绍,励销SCRM集成了丰富的协同工具和管理工具,可以为企业提供一整套高效的运营工具及其营服一体化解决方案。客户成功人员可以有效的聆听客户的声音,与客户互动,品牌主从管理客户转变到与客户对话、协同、共创上来;市场营销⼈可以通过与财务、业务技术等团队及外部合作伙伴之间的密切合作,从⽽实现SCRM商业价值的最⼤化。


此外,通过励销SCRM多渠道、多触点的数据分析、数据挖掘和数据整合,可以准确的判断出客户画像,深挖客户的需求、兴趣点,进而建立社群、社交圈,为细分客户提供更好的个性化服务。励销SCRM还能帮助企业最大化利用企业微信的营销功能,并管控员工在微信上的工作轨迹,杜绝员工飞单、私自收款、私删对话、私删客户、离职带走客户等潜在违规行为,保护企业客户资产的同时提升企业营销能力。


图片1.png


不少企业使用了励销SCRM后,在客户全生命周期管理、私域流量运营及裂变、提升销售人效等方面均获得了显著效果。据悉,在未来的产品优化迭代上,励销SCRM将继续聚焦B2B领域的销售管理需求,通过打通企微客服、直播线索、第三方素材库等功能进一步强化产品的连接协同能力。



圆桌论坛:SCRM对于B2B企业更倾向于社交还是协同?


最后的圆桌论坛环节,“SCRM对于B2B企业更倾向于社交还是协同”这个话题,引发了在场嘉宾的热烈讨论。关于这个问题的焦点,首先要厘清:对于企业营销管理来说,什么是协同,什么叫社交?


协同的前提是标准化,流程化,企业需要有统一的标准化的销售流程,包括营销素材的使用范例和场景。协同的目的是为了提升人效,包括对外部客户问题的及时性反应、内部业务组织高效协作,所以企业运营规则的设定非常重要,这也是很多中小企业迫切要解决的问题。


社交是一种互动式营销,包括各部门协同的角色(比如市场部、运营、员工和管理)各自需要做什么,整个公司所有销售用的销售物料都是精心准备的,最懂客户痛点,它们可以是最能打动客户的标准话术或者营销素材等。社交的目的是为了吸引更多的社会化流量,能够让更多的用户知道并回收营销反馈。


企业微信截图_16590745713774.png

励销云联合创始人、副总裁彪戈分析道:“SCRM虽说是在CRM的基础上加上社交的功能,但是通过企业微信做客户服务与管理,可以实现客户和企业、企业内部员工乃至客户与客户之间的连接,等于是把整个销售链条搬到企业微信上,这样是为了更好地做好协同的管理。相比较传统CRM注重客户管理和销售流程管理,SCRM主要帮助企业精细化运营潜在客户,不仅是工作效率的提升,更是营销、运营、管理等环节协作下实现的整体效益的提升。”


励销云产品副总裁杨名结合励销SCRM说:“就励销SCRM而言,励销SCRM重点强调的是协同能力,其设计也是紧紧围绕'连接和协同'的核心能力而进行的。我们把销售渠道从电话搬到微信上转移,致力于增强企业在各种场景下的连接能力,帮助企业在各个协同平台更好地完成客户转化,我们希望客户在渠道里面通过内外部协同闭环,提升不同渠道的效益。”


对于SCRM产品对企业是协同还是社交,王钰分析道:“CRM偏重于对客户关系以及衍生商业机会的管理,SCRM除了CRM的功能之外,还增加了商业温度,让私域用户的连接更有温度,和用户走得更近。”


同时王钰也举例说道,如果B端企业的用户群体也是B端客户,企业更喜欢把SCRM作为CRM的延伸,可能一个企微助手之类的延伸功能就能满足连接私域客户的需求。如果B端企业的用户群体是C端客户,典型如B端连锁药店购买SCRM产品之后,他们是要用系统去触达C端低频刚需消费者以及高频刚需的慢病消费者,那这个时候SCRM的“S”,发挥的社交功能作用就非常明显了。



总之,各行各业的数字化转型已是大势所趋,数字化营销同样势在必行。原来粗放式的营销模式,已经⽆法适应当下的经济环境,精细化运营成为必然选择。企业需要探查关系链并分享链条,从而探索出获得精准客群的最优路径,并获得高产出回报。在励销云看来,工具本身不是非此即彼的选择,工具的意义是解决实际问题,根据企业所需解决企业薄弱的环节,从而总体上提升企业销售产出的效率,驱动企业新的增长并实现利益最大化。


相关资讯
更多资讯
拨打电话
在线咨询