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在线CRM客户管理哪家好用?

发布时间:2022-02-24|浏览量:6528

CRM在不同的群体之中有不同的理解,以至于形成了CRM在国内是一个被过度解读(甚至已经是解读得不要再解读),开发商可以随意拿着自己的东西往 CRM上靠,但是从个人浅薄的CRM从业经验中发现,很多流行的CRM软件/解决方案只是建立了一个会员系统,能够记录会员的销售历史。仅此而已。


  那么CRM之于电商企业怎么做?励销CRM认为,CRM其实是一种管理思想,是一种看待你自己客户自己数据的角度,所有和客户相关的,根据客户的情况进行差别化、个性化的销售方案的都算 CRM。例如美容院办卡,然后定期给上次来做护理的人电话,提醒MM再来护理,或者尝试个什么新的产品,这个算不算CRM?卖体检服务的,根据用户检查出来牙不好,给用户针对性推荐一个口腔洁牙套餐,这个算不算CRM?


  从这个角度来说,CRM的解决方案多种多样,具体的实施,要看你自己的管理水平,你自己现有的客户数量和情况。指望用一套现成软件来帮你完成并不太现实。


  励销CRM认为CRM有以下几点可以供企业参考:


  1. 要看你本身客户基数是否大。如果客户数量是0,那你主要目的在获取新用户,多把注意力放在新用户上;如果客户数量很大,但是复购很少,那主要目的就是怎么让用户下第2单,同时要审视产品,是不是产品有问题,

用户上了一当后就再不来了;如果客户数量很大,复购也很多,那主要目的就是要看怎么能让客户的购买金额增加,花更多的钱,或者看怎么让用户带更多的新客户进来。


  2. 要看你本身的产品特性,内衣我理解是有一定的周期消费的需求的,那么你是否以不断出新产品为特色,还是说就是用价廉物美来吸引用户反复购买。如果是前者,那就是要从用户中想办法筛选出对价格不那么敏感,但是愿意尝试新产品的用户;如果是后者,那就是要让忠实用户更忠实,让新的用户下第2单,让下2单的用户下第3单


  3. 还要看你的用户的主要购买场景,同样是电商,天猫,自己独立官网还是微 信,人群不一样,手法都完全不一样,销售方式也不一样。


  4. 再往高级了玩,就可以深入去看用户的行为,用户的购买记录,从里面去挖掘一些点,挖掘可创造的销售机会。但是这时候,估计又有一堆软件销售挤上门来。

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